Objetivo
Prover soluções para Call Centers/Contact Centers, tendo como meta o melhor relacionamento entre a empresa e seu cliente através de ferramentas que visam:
• o aumento de produtividade
• a melhoria no atendimento e na qualidade do serviço prestado
• custo reduzido na implementação das soluções

Sistema de Call Center
Plataforma de Comutação

Inclui o PABX e os entroncamentos com a rede pública.

Correio de Voz – Voice Mail
Mensagens são gravadas e encaminhadas para um agente específico.

URA (Unidade de Resposta Audível)
Provê serviços automáticos para os clientes que ligam.

CTI (Computer Telephony Integration)
Integração entre Computação e Telefonia. É uma tecnologia que une o processamento de informações dos sistemas computacionais com o alcance e acessibilidade dos sistemas de telefonia. A união das duas tecnologias faz com que aumente o poder de comunicação interno e externo de uma empresa, bem como sua eficiência e eficácia.

Aplicações:
Roteamento de chamadas – Informações sobre o cliente são recuperadas em um banco de dados no momento da chamada sendo encaminhada;
Interface gráfica amigável;
Bancos de dados;
Apresentação dos dados do cliente na tela do aplicativo;
Automatização de processos durante o atendimento de uma ligação;
Relatórios integrados.

DAC (Distribuidor Automático de Chamadas)
É um sistema que recebe chamadas automaticamente, distribuindo-as de forma aleatória ou conforme critérios pré-estabelecidos para uma Posição de Atendimento ou um ramal da empresa.

Tarifador de chamadas
O Sistema de Gerenciamento Telefônico (tarifador), coleta dados provenientes de uma central telefônica privada e processa-os de forma conveniente para obter informações técnicas, financeiras e gerenciais.

Discadores automáticos
Encarrega-se de discar para um número a partir de uma lista de clientes, aguarda o tom de controle de chamada, espera que alguém atenda e, em caso de sucesso, transfere a chamada para um agente livre.

Gravador digital
Inicia gravações de chamadas automaticamente. A análise das gravações permite aprimorar os scripts, capacitar melhor os operadores e diagnosticar ocorrências mais freqüentes.